Vorlage für ein EDV-Betriebshandbuch

Über die Vorlage 5
  Zweck dieser Vorlage 5
  Anleitung zur Nutzung der Vorlage 5
Zielsetzung 6
  Zielgruppen 7
  Dokumententinfo 9
Überblick 10
  Systemüberblick 10
  Eigentümer, Verantwortliche und Kontakte 11
  Betriebszeiten 12
  Systemklassifizierung 13
  System Historie 15
  Revisions History 15
  Restore / Recovery Tests (Rücksicherung, Wiederherstellung) 16
  Gesetzliche und Regulatorische Anforderungen („Compliance“) 16
Systemarchitektur und Schnittstellen 17
  Externe Schnittstellen (zu anderen Unternehmen) 17
  Schnittstellen zu Systemen die von anderen firmeninternen Abteilungen betreut werden. 17
  EDV-Interne Schnittstellen 17
Installation und Systemvoraussetzungen – Server 18
  Nicht-Standard Betriebssystem-Parameter 18
  Filesystem 18
  Nicht-Standard Datenbank Parameter 19
  Andere Software von Drittanbietern (3rd Party Tools) 19
  Installation der Anwendung 21
  Erstmalige Konfiguration 22
Installation und Systemvoraussetzungen – Client 24
  Anforderungen an die Client-Hardware 24
  Freigegebene Betriebssysteme und Version: 24
  Software von Drittanbietern, die am Client benötigt wird: 25
  Nicht-Standard Betriebssystem-Parameter 25
  Installationsvorgang 25
  Erstmalige Konfiguration 26
  Konfigurationsänderungen 26
Überblick der installierten Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen 27
  Schnittstellen-Konfiguration 27
Aufnahme und Unterbrechung des Betriebes 28
  Erstmalige Aufnahme des Betriebes 28
  Normales Startup und Shutdown 28
  Geplante Betriebsunterbrechung (Shutdown und Neustart) 30
  Ungeplante Betriebsunterbrechung (Absturz) 34
Der laufende Betrieb 35
  Der tägliche Betriebsplan 35
  Der monatliche Betriebsplan 37
  Benutzerverwaltung (Usermanagement) 39
  Beschreibung der dauernden und zeitgesteuerten Hintergrund-Prozesse (permanent background processes) einschließlich jener von Ziel- und Quellensystemen. 40
  Tägliche, wöchentliche, monatliche und andere wiederkehrenden Pflichten und Aufgaben 41
  Datensicherung 43
  Überwachung, Fehlersuche, Fehlerbehebung und Eskalation 44
Leistungskennziffern - Performance Indikatoren (PI´s, KPI´s) 46
  Anwendungsbezogene Leistungskennziffern – Server 48
  Leistungskennziffern – Client 48
Bekannte Beschränkungen 50
  Funktionale Beschränkungen 50
  Technische Beschränkungen 50
Kapazitätsbezogene Beschränkungen 50
Archivierung und Löschen von Daten 51
  Bewegungsdaten (Stark wachsende Daten) 52
  Stammdaten (Langsam wachsende Daten) 52
  Log-Dateien und Fehler-Dateien 52
  Kapazitätsmanagement 53
  Kapazitätsaufzeichnung und Überwachung 54
  Regelmäßiger Review der Kapazitätsnutzung 54
  Korrigierendes Eingreifen um Fehlnutzung zu beseitigen 55
  Kapazitätsplanung 56
Anhänge 57
  Anhang A – Dokumentationsvorlage für Anwendungsschnittstellen 57
  Anhang B: Aufgaben und Pflichten von Anwendungsbetreuung und Datenbankadministratoren 66
  Anhang C – Incident Log (Liste der Zwischenfälle) 75
  Anhang D – Problem Log 75
  Anhang E – Change Log 76