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Modelo de manual de operacionesLista de control para la migración de datosLista de control de requisitos no funcionalesPara las interfaces de las aplicaciones Para los pases a produciónPara la comprobación del estado general de las aplicacionesPara el archivo de datosBackup OLA / SLASelección de tecnología en caso de recuperación de desastresbase de datos OLA / SLADescripción del trabajo de un DBASelección tecnológica y configuración de BDs en standbyPara la comprobación del estado de las BDs
Soporte de aplicacionesMigración de datos Gestión de niveles de operación y servicio OLA / SLADocumentación de sistemasGestión de proyectosGarantía de calidadCumplimiento de estándaresAdministración de base de datosde puesta en marchade estabilizaciónde estabilidad operativa

Servicio de redacción técnica

Le escribimos su manual de operaciones

Le escribimos su manual de operaciones en inglés o en alemán.

Su situación

Necesita un manual de operaciones. Aunque usted mismo puede crearlo de manera rápida y eficiente partiendo de nuestro modelo de manual de operaciones , usted no tiene tiempo ni para eso.

Nuestra visión

Nuestra visión es un manual de sistemas que satisfaga no sólo al auditor, sino que le sirva también de gran ayuda en sus operaciones diarias y no diarias. Nuestros consultores tienen, además de experiencia en soporte de aplicaciones, una capacidad excelente para la redacción de documentación (“Redactores técnicos”) en inglés y alemán, y son capaces de elaborar un manual de sistemas…
  • porque al proporcionar soporte a las aplicaciones aprenden cómo funciona el sistema y pueden ir cubriendo paso a paso nuestro modelo de manual
  • porque utilizan la “ingeniería del conocimiento”, leyendo la información disponible y entrevistando a su personal de soporte de las aplicaciones

Nuestro desafío

Nuestro desafío es crear y entregarle su manual de operaciones sin consumir mucho de su tiempo.

Cómo lo conseguimos:

El desafío
Nuestra perspectiva
Ahorro de tiempo Vamos preparados a las reuniones, ya que estudiamos cuidadosamente toda la información que usted nos ha proporcionado con anterioridad.
Ahorro de tiempo a su personal y a sus expertos No le pedimos que nos dibuje situaciones o que nos haga descripciones; somos intuitivos, nosotros analizamos las situaciones y ofrecemos las descripciones. Sus expertos sólo tienen que seleccionar los enunciados apropiados o hacer algunas correcciones.
Rastreo de información perdida Si la información necesaria no está disponible en ningún documento existente (no dudamos en estudiar la documentación de diseño y desarrollo) o si su personal técnico la desconoce, nosotros se la buscamos.

Si lo desea, le buscamos, por ejemplo, información de configuración en ficheros config y en las tablas de las bases de datos. Somos expertos en búsquedas prácticas.
Interfaces de las aplicaciones The main application processes are often well documented in the vendor's manual, but the interfaces with other applications are the real challenge.

¡Pero puede estar seguro de que nosotros sabemos perfectamente cómo documentar los límites de responsabilidad entre los equipos que operan las aplicaciones que interactúan! - Consulte nuestro Modelo de Documentación para las Interfaces de las Aplicaciones !

(Si nos contrata para escribirle su manual de operaciones, entonces no necesita comprar este modelo; lo usaremos para incrementar nuestra eficiencia. Si ya lo ha comprado y nos contrata, le descontaremos el precio del documento).

El ciclo de vida La mayoría de los cambios en una aplicación o en aplicaciones que interactúan requieren una actualización del manual de operaciones.

En caso de que el elemento de control “¿Está su manual de operaciones actualizado?” no esté ya en su “Lista de control para el pase a producción”, entonces le motivaremos y apoyaremos con argumentos para que lo incluya en dicha lista.

Somos diferentes y trabajamos de un modo diferente

Nos encantan los gráficos y las tablas El núcleo de nuestro manual lo componen gráficos que muestran el flujo de datos a través de los diferentes procesos e interfaces del sistema. Se ofrece información factual sobre cada uno de los elementos del gráfico, presentada en forma de tabla. La literatura se deja para las explicaciones y la información contextual.
La entrega El envío de un fichero de texto es la forma más sencilla y habitual de entrega. Pero, por desgracia, en muchas ocasiones el destino final de este fichero es terminar archivado en un lugar compartido (un sistema de ficheros, una intranet, un sistema de gestión de documentos) sin que nadie acceda a él nunca más. En ocasiones el olvido es tal que ni siquiera el nuevo personal o el que hace las sustituciones durante el periodo vacacional sabe de su existencia.

Nuestra “entrega” preferida es poder llevar a cabo, junto con el gerente de operaciones y el equipo de soporte, una “reunión para la revisión de producción para una aplicación ”. Quizás ya esté llevando a cabo, trimestralmente o anualmente, este tipo de reuniones de revisión. En algún punto de las mismas, surgirán preguntas como:

  • ¿Dónde está esto documentado?
  • ¿A quién se le ha asignado esta tarea?
que deberán ser respondidas mostrando la sección correspondiente del Manual de Operaciones.

Productos relacionados con este servicio:

Modelo de manual/guía de operaciones
Plantilla de documentación para las interfaces de las aplicaciones
Lista de control para el pase a producción