Seminario: El Manual de operaciones

Un manual de operaciones es un requisito según todos los estándares de auditoría, y todo el mundo lo sabe. Pero las opiniones sobre cuál debería ser su contenido son muy variadas.

Este seminario explica los antecedentes de cada capítulo y los motivos por los que éste es importante. Para cada capítulo, nuestros orientadores aportan ejemplos de su experiencia en el mundo real.

Los gerentes del proyecto y de desarrollo entenderán que el esfuerzo que conlleva la realización de un manual de operaciones realmente útil es mayor de lo esperado inicialmente.

Los gerentes de producción dirán “Eso es justo lo que necesito y lo que siempre quise”. Y escucharán argumentos suficientes para respaldar sus deseos.

Los gerentes de calidad entenderán la utilidad de este documento para prevenir un gran número de incidentes y problemas, y estamos seguros de que incluirán la revisión del mismo en sus procedimientos de gestión de calidad.

Los redactores técnicos aprenderán mucho sobre las tareas, deberes y problemas del personal de operaciones TI y de gestión de aplicaciones, y entenderán por tanto la importancia de cada parte del manual de operaciones. Esta información de contexto, unida a nuestra útil plantilla, mejorará su eficiencia a la hora de crear esa documentación tan importante.

1. Obtener una idea general del amplio conjunto de aspectos que es necesario cubrir.
2. Entender por qué el esfuerzo que conlleva crear este importante documento es mayor de lo que normalmente se estima.
3. Obtener una mejor estimación del esfuerzo asociado a la creación de un manual de operaciones completo
4. Comprender que el manual de operaciones que acompaña al software de terceros no es suficiente si no está adaptado a sus necesidades.
5. Entender por qué es importante especificar claramente en RFP’s el contenido del manual de operaciones ya que, de otro modo, podría entregársele sólo parte del mismo.

Disponible a petición del cliente